Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Masticlife vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, finden Sie hier alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und zum Ablauf von Rücksendungen.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Wichtiger Hinweis (Hygieneartikel & Lebensmittel):
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies betrifft in unserem Shop insbesondere:

  • Nahrungsergänzungsmittel
  • Kaugummis und andere Lebensmittel

Ein Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn es unbenutzt und in der ungeöffneten Originalverpackung (mit unbeschädigtem Siegel/Folie) ist.

2. Rücksendeverfahren (Wichtig: Erstkontakt per E-Mail)

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Anmeldung: Informieren Sie uns zuerst per E-Mail an info@masticlife.com über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
  2. Verpackung: Legen Sie die unbenutzten Artikel in der Originalverpackung in ein Paket. Fügen Sie einen Beleg oder Ihre Bestellnummer bei.
  3. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse in Prag - Notia, spol. s r.o., Londýnská 730/59, 120 00 Prag, Tschechische Republik

Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Käufer zu tragen.

3. Sets, Gratis-Produkte und Versandkosten

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Abrechnung wie folgt:

  • Sets und Produkt-Bundles: Als Set verkaufte Artikel werden rechtlich als eine einzelne Verkaufseinheit betrachtet. Ein Widerruf ist nur für das vollständige Set möglich. Einzelne Bestandteile eines Sets können nicht separat zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Versandkosten: Wenn durch die Rücksendung eines Teils der Bestellung der verbleibende Warenwert unter die Grenze für den kostenlosen Versand fällt, behalten wir uns vor, die ursprünglichen Versandkosten gemäß unserer Versandrichtlinie nachzuberechnen und vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
  • Gratis-Produkte & Geschenke: Wenn Sie im Rahmen einer Werbeaktion ein Gratis-Produkt erhalten haben und die Bedingungen für diese Aktion durch die Rücksendung nicht mehr erfüllt sind, muss auch das Gratis-Produkt im Originalzustand zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Marktwert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen.

4. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

5. Reklamationen

Sollten Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter info@masticlife.com, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, unser Reklamationsprotokoll auszufüllen und uns per E-Mail zuzusenden.